二十一世紀(jì)朝陽(yáng)行業(yè)暨電子商務(wù)B2C分析
一、電子商務(wù)〔B2C〕解析
B2C是英文Business-to-Customer（商家對(duì)顧客）的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱(chēng)為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶(hù)和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。
二、B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢(shì)增加。通過(guò)網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者足不出戶(hù)就能進(jìn)行購(gòu)物，節(jié)約時(shí)間精力。而且售后服務(wù)方面，網(wǎng)上商店可以將消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題列出清單放在網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者如有疑問(wèn)可以直接查詢(xún)。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以24小時(shí)進(jìn)行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話(huà)方式以外，還可以在商城的BBS論壇進(jìn)行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過(guò)QQ等聊天工具同網(wǎng)上商場(chǎng)工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿(mǎn)意，而且可以促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。
2.B2C區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用減少。傳統(tǒng)商業(yè)中的零售企業(yè)，在租憑商鋪、裝修賣(mài)場(chǎng)、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。而B(niǎo)2C是網(wǎng)上商場(chǎng)，需要的只是虛擬的主頁(yè)，商品清單——列在網(wǎng)頁(yè)面上，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以預(yù)覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣(mài)場(chǎng)裝修、租憑商鋪等費(fèi)用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營(yíng)業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費(fèi)者就必須多見(jiàn)店鋪，加大其基礎(chǔ)建設(shè)的成本。網(wǎng)上商場(chǎng)只需一個(gè)主頁(yè)便可以使各種消費(fèi)者方便登陸。
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3.實(shí)現(xiàn)直接一對(duì)一的銷(xiāo)售，減少經(jīng)營(yíng)成本，降低價(jià)格。B2C相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，往往要通過(guò)幾級(jí)批發(fā)才能到達(dá)零售，中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必然會(huì)增加商品成本。而B(niǎo)2C在網(wǎng)上直接銷(xiāo)售商品給消費(fèi)者，可以繞開(kāi)眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)同樣的商品可以得到更多的優(yōu)惠，網(wǎng)上商場(chǎng)的邊際利潤(rùn)率也可以增加。
取代超市的“BOSS”——便利店〔便民服務(wù)中心〕分析：
一、便利店簡(jiǎn)介∶
便利店是位于居民區(qū)附近，指以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿(mǎn)足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購(gòu)物方式的小型零售店。便利店，英文簡(jiǎn)稱(chēng)CVS（Convenience Store）是一種用以滿(mǎn)足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。該業(yè)態(tài)最早起源于美國(guó)，繼而衍生出兩個(gè)分支，即傳統(tǒng)型便利店與加油站型便利店，前者在日本、中國(guó)臺(tái)灣等亞洲諸國(guó)得以發(fā)展成熟，后者則在歐美地區(qū)較為盛行。
便利店的興起緣于超市的大型化與郊外化，超市的變化體現(xiàn)在距離、時(shí)間、商品、服務(wù)等諸多方面：
如遠(yuǎn)離購(gòu)物者的居住區(qū)，需駕車(chē)前往；賣(mài)場(chǎng)面積巨大，品種繁多的商品消耗了購(gòu)物者大量的時(shí)間和精力；結(jié)賬時(shí)還要忍受“大排長(zhǎng)龍”等候之苦，以上種種使得那些想購(gòu)買(mǎi)少量商品或滿(mǎn)足即刻所需的購(gòu)物者深感不便。于是人們需要一種能夠滿(mǎn)足便利店購(gòu)買(mǎi)需求的小超市來(lái)填補(bǔ)空白。
1927年美國(guó)德克薩斯州的南方公司首創(chuàng)便利店原型，1946年創(chuàng)造了世界上第一家真正意義上的便利店，并將店鋪命名為“7-Eleven”；20世紀(jì)70年代初，日本伊藤洋華堂與美國(guó)南方公司簽訂特許協(xié)議并在東京豐洲推出1號(hào)店。此后傳統(tǒng)型便利店作為一種獨(dú)特的商業(yè)零售業(yè)態(tài)，在日本得到了飛速發(fā)展，其特點(diǎn)也被發(fā)揮到極至；20世紀(jì)90年代末期進(jìn)入中國(guó)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的沿海大中城市發(fā)展較快。隨著石油巨頭的介入，便利店在地域分布上更趨分散，加油站型便利店在歐美地區(qū)也顯出了強(qiáng)大的生命力。
二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
便利店業(yè)態(tài)最初于1990年代引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。盡管起步較晚，但是伴隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，便利店業(yè)態(tài)在我國(guó)取得了較快發(fā)展。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，截至2011年我國(guó)共有13000余家便利店，年商品銷(xiāo)售額達(dá)到226億元，從業(yè)人員超過(guò)100萬(wàn)。但是從便利店規(guī)模占比來(lái)看，便利店商品銷(xiāo)售額占當(dāng)年全部連鎖零售企業(yè)總銷(xiāo)售額（約3.5萬(wàn)億）的比重僅為6.5‰，占當(dāng)年社零總額比重僅為1.2‰，遠(yuǎn)低于日本的6.6%（便利店年銷(xiāo)售額占日本零售行業(yè)比重）和美國(guó)的5%（便利店店內(nèi)商品年銷(xiāo)售額（不含油品）占美國(guó)零售和食品服務(wù)銷(xiāo)售額（不含機(jī)動(dòng)車(chē)及零部件）比重）。便利店業(yè)態(tài)在我國(guó)擁有十分廣闊的成長(zhǎng)空間。
三、便民店 ≠ 超市
便利店不同于超市，也不同于精品店，在社區(qū)的一隅、街角，巴掌大小的便利店是最貼近生活的場(chǎng)所。超市帶來(lái)了第一波消費(fèi)觀(guān)念革命，而無(wú)處不在的便利店又帶來(lái)了第二波的消費(fèi)觀(guān)念革命，“Get what you forget” （買(mǎi)到你在超市忘記買(mǎi)的東西）成為美國(guó)便利店?duì)I銷(xiāo)核心。
便利店在美國(guó)、日本等國(guó)家出現(xiàn)的時(shí)間和發(fā)展的背景并不完全相同。但從整體上來(lái)看，便利店是超市發(fā)展到相對(duì)較為成熟的階段后，從超市中分化出來(lái)的一種零售業(yè)態(tài)。一方面，超市的發(fā)展有其自身難以克服的障礙，既“購(gòu)物的不便利”；另一方面超市的發(fā)展為便利店提供了先進(jìn)的銷(xiāo)售方式和經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)。具體的說(shuō)，便利店具有與超市相區(qū)別的四個(gè)“便利”業(yè)態(tài)特征。
四、便利店的特征
距離的便利性∶
便利店與超市相比，在距離上更靠近消費(fèi)者，一般情況下，步行5~10分鐘便可到達(dá)。
購(gòu)物的便利性∶
便利店商品突出的是即時(shí)性消費(fèi)，小容量，急需性等特性。超市的品種通常在2000種至3000種左右，與超市相比，便利店的賣(mài)場(chǎng)面積?。?0~200平方米），商品種類(lèi)少，而且商品陳列簡(jiǎn)單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的商品。實(shí)行進(jìn)出口同一的服務(wù)臺(tái)收款方式，避免了超市結(jié)賬排隊(duì)的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時(shí)間。
時(shí)間的便利性∶
一般便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為16~24小時(shí)，全年無(wú)休，所以有的學(xué)者稱(chēng)便利店為消費(fèi)者提供“Any Time”式的購(gòu)物方式。
服務(wù)的便利性∶
很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收公用事業(yè)費(fèi)、代售郵票、代訂車(chē)票和飛機(jī)票、代繳話(huà)費(fèi)、代沖膠卷等等，對(duì)購(gòu)物便利的追求是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，這就決定了便利店具有強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。
運(yùn)城未來(lái)的商業(yè)航母——手拉手網(wǎng)上百購(gòu)商城 + 實(shí)體便民店
一、實(shí)體連鎖便民店+電子商務(wù)=電商新模式
2014年是新的一年也是手拉手·聯(lián)合公司轉(zhuǎn)型跨越走入電商的一年。這一年注定不平凡。
在新的2014年里手拉手聯(lián)合公司將大力改善發(fā)展電子商務(wù)B2C、OTO模式。將傳統(tǒng)的B2C網(wǎng)上購(gòu)物帶到網(wǎng)上交易網(wǎng)下服務(wù)。必將壟斷整個(gè)運(yùn)城電子商務(wù)平臺(tái)。
首先我們365家便民店分別建立在全運(yùn)城市各大小區(qū)門(mén)口、學(xué)校、工廠(chǎng)、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村的中心等人流量大的地方，
手拉手預(yù)計(jì)三年內(nèi)將在運(yùn)城地區(qū)開(kāi)設(shè)365家連鎖便民店，今年預(yù)計(jì)在運(yùn)城開(kāi)設(shè)35家，同時(shí)建立手拉手網(wǎng)上百購(gòu)商城。
手拉手·便民店將覆蓋運(yùn)城各大小型社區(qū)、學(xué)校、工廠(chǎng)、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村的中心等人流量大地方。實(shí)體店將提供最接近生活的服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)，包括∶便捷早餐、牛奶、網(wǎng)上繳費(fèi)、代購(gòu)機(jī)票、送餐、代繳罰款、代辦轉(zhuǎn)戶(hù)、寄存貨物、送貨上門(mén)、等所有您需要幫助的各種各樣的服務(wù)我們都會(huì)辦到，我們整合了物流、供應(yīng)、管理、團(tuán)購(gòu)、電子商務(wù)、特色服務(wù)等所有業(yè)態(tài)。
并且手拉手與通聯(lián)支付合作建立手拉手網(wǎng)上百購(gòu)商城，網(wǎng)上商城將聯(lián)合上述365家連鎖便民店等進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售?！笆髽?biāo)輕輕一點(diǎn)，貨物輕松到家”。隨后也可手機(jī)、微信等網(wǎng)上訂貨支付。網(wǎng)上發(fā)貨一般需要3—5天甚至更長(zhǎng)，但我們只要3—5分鐘，最多不到30分鐘，非常方便，因?yàn)槲覀冎蛔鲞\(yùn)城地區(qū)，因?yàn)槲覀冇?/span>365家便民店，我們的購(gòu)物平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配您的訂單給您家最近的一家便民店，便民店會(huì)以最快的速度將貨物送到您家里，365家實(shí)體連鎖店的支持，換貨，退貨也相當(dāng)方便，這就是我們的優(yōu)勢(shì)，有人說(shuō)2014年是電子商務(wù)的一年，也是手拉手壟斷運(yùn)城電商的一年，手拉手是看得見(jiàn)的電子商務(wù)，更放心，更省心的電子商務(wù)。未來(lái)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不僅僅提供365家便民店的貨物，手拉手旗下有奧特萊斯商城〔全球品牌折扣店〕所有商家的貨品，內(nèi)容包括服裝、鞋帽、箱包、珠寶首飾、家居飾品等應(yīng)有盡有。以及手拉手商聯(lián)超市、水晶服飾、斯麥爾酒店、SOHO國(guó)際酒店等等各大商家正在積極洽談中…
這是一個(gè)“零門(mén)檻”、“零風(fēng)險(xiǎn)”的自主創(chuàng)業(yè)平臺(tái)
這是一個(gè)“無(wú)地域差別”、“無(wú)城鄉(xiāng)差距”的互動(dòng)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)
這是一個(gè)“線(xiàn)上與線(xiàn)下”、完美結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
這是一個(gè)“有計(jì)劃”、“有扶持”、“有規(guī)?！钡闹赂黄脚_(tái)
輕松做老板！成就百萬(wàn)夢(mèng)?。?！
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